Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Radek Urban
se sídlem Svatopluka Čecha 1122, 438 01 Žatec
IČO: 44534817, DIČ: CZ6805201667
fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku
pro prodej zboží a služeb prostřednictvím on-line obchodu na adrese www.???.cz

Kontakt
E-mail: krchovatel@seznam.cz
Telefon: +420 601 594 731
Provozovna a adresa pro vracení zboží: Bratří Čapků 2779, 438 01 Žatec

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.???.cz.

1.2. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Uvede-li kupující v objednávce IČO, má se za to, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti; v takovém případě se neuplatní ustanovení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani další práva, která zákon přiznává výhradně spotřebitelům. Prokáže-li kupující opak, posuzuje se jako spotřebitel.

1.3. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před zněním obchodních podmínek.

1.4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

1.5. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání; toto znění kupující obdrží v potvrzení objednávky.

1.6. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

2. Uživatelský účet a zákaznické funkce

2.1. Kupující může nakupovat po registraci uživatelského účtu i bez registrace jako host.

2.2. Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené v účtu a v objednávce považuje prodávající za správné.

2.3. Přístup do účtu je chráněn heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o svých přihlašovacích údajích a nesdílet je s dalšími osobami. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu, ke kterému došlo porušením této povinnosti.

2.4. V uživatelském účtu má kupující k dispozici zejména přehled objednávek a jejich stavu, sledování zásilek, faktury ke stažení, formulář pro vrácení a reklamaci zboží, přehled slevových kupónů a poukazů a sekce spojené s věrnostním programem a péčí o rostliny. Jde o službu poskytovanou nad rámec zákonných povinností, její rozsah se může měnit a případné omezení nemá vliv na práva kupujícího z uzavřených smluv.

2.5. Kupující může svůj uživatelský účet kdykoli zrušit, a to žádostí na krchovatel@seznam.cz. Prodávající může účet zrušit, poruší-li kupující své povinnosti z kupní smlouvy nebo z obchodních podmínek, nebo je-li účet zjevně zneužíván. Zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy ani na doklady, které je prodávající povinen uchovávat podle daňových předpisů.

2.6. Uživatelský účet ani internetový obchod nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu nebo na okolnosti na straně třetích osob (poskytovatel platformy, hosting, platební brána).

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží na e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. E-shop obsahuje informace o zboží, jeho cenách a nákladech na dopravu a platbu. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků a platí po dobu, kdy jsou zobrazovány.

3.3. Objednávku kupující vytvoří vyplněním objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a měnit vložené údaje a opravit chyby vzniklé při zadávání.

3.4. Odeslání objednávky kupujícím je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Automatické potvrzení o přijetí či zaevidování objednávky, které je kupujícímu zasláno po jejím odeslání, slouží pouze jako informace, že objednávka byla doručena do systému prodávajícího, a nepovažuje se za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem předání objednaného zboží k přepravě dopravci (vygenerováním přepravního štítku a odesláním informace o expedici kupujícímu), případně okamžikem odeslání výzvy k převzetí zboží při osobním odběru.

3.5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout a kupní smlouvu neuzavřít, zejména není-li zboží skladem, došlo-li ke zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží, nelze-li s ohledem na počasí nebo zvolený způsob dopravy zajistit bezpečné doručení živých rostlin, jde-li o objednávku vykazující znaky zneužití práva, případně pokud kupující v minulosti opakovaně či podstatným způsobem porušil své smluvní povinnosti vůči prodávajícímu (například bezdůvodným nepřevzetím zásilek, zneužíváním reklamací nebo neposkytnutím nezbytné součinnosti). V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Byla-li kupujícím již uhrazena kupní cena nebo její část, vrátí ji prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

3.6. U živých rostlin se konkrétní kus může od fotografie lišit velikostí, počtem listů a tvarem, protože jde o přírodní produkt. Odchylky obvyklé u živých rostlin nejsou vadou.

3.7. Doobjednání a spojení objednávek není možné.

3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady na jejich použití (připojení k internetu, telefonní hovory) si hradí sám a neliší se od základní sazby.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Cenu zboží a náklady spojené s dodáním lze uhradit:

• v hotovosti nebo kartou při osobním odběru na provozovně,
• online platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate,
• online bankovním převodem (platebním tlačítkem) prostřednictvím platební brány Comgate,
• platebními metodami Apple Pay a Google Pay prostřednictvím platební brány Comgate.

4.2. Online platby zajišťuje společnost Comgate, a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě kupujícího.

4.3. Kontakt na provozovatele platební brány pro dotazy a reklamace plateb: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail podpora@comgate.cz, telefon +420 228 224 267.

4.4. Společně s kupní cenou hradí kupující náklady spojené s balením a dodáním zboží podle ceníku uvedeného v článku 6 a v košíku u volby dopravy.

4.5. U plateb předem je kupní cena splatná do 3 dnů od odeslání objednávky. Zboží není do zaplacení rezervováno a může být mezitím prodáno jinému zákazníkovi. Není-li cena ve lhůtě uhrazena, prodávající objednávku zruší; před uplynutím lhůty zpravidla zasílá upomínku. Zrušenou objednávku prodávající neobnovuje, kupující může vytvořit novou.

4.6. Prodávající nepožaduje zálohu, vyhrazuje si však právo požadovat úhradu celé ceny předem u objednávek nestandardní hodnoty, u zboží připravovaného na míru nebo v případě, že kupující dříve nepřevzal zásilku zaslanou na dobírku.

4.7. Daňový doklad vystavuje prodávající elektronicky, zasílá jej na e-mail kupujícího a zpřístupňuje v uživatelském účtu. Kupující s elektronickou formou daňového dokladu souhlasí.

4.8. Informace o slevách. Je-li zboží nabízeno se slevou, uvádí prodávající u zboží nejnižší cenu, za kterou je nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy. U zboží nabízeného kratší dobu se uvádí nejnižší cena za dobu nabízení.

4.9. Dobrovolné příspěvky. Kupující může do objednávky dobrovolně přidat příspěvek pro tým balírny („dýško“). Jde o dobrovolné plnění nad rámec ceny zboží, které nelze reklamovat z důvodu vad zboží. Při zrušení objednávky nebo odstoupení od smlouvy se příspěvek vrací spolu s ostatními uhrazenými částkami.

5. Přeprava a dodání zboží

5.1. Prodávající doručuje zboží těmito způsoby:

• Zásilkovna: doručení na výdejní místo (ČR)
• Baůíkovna: doručení na výdejní místo nebo na adresu (ČR)
• osobní odběr na provozovně Bratří Čapků 2779, 438 01 Žatec (zdarma).

Aktuální ceny dopravy, dobírky a doplňkové služby přednostního odeslání jsou uvedeny v košíku u volby způsobu doručení a kupující je vidí před dokončením objednávky. 

5.2. Objednávky jsou expedovány v pracovní dny, standardně do 1 až 5 pracovních dnů od odeslání objednávky, u plateb předem od připsání platby.  Uvedené lhůty jsou orientační a nejsou závazným termínem dodání; závazný termín lze sjednat individuálně.

5.3. Zimní přeprava a heatpack. V zimních měsících přidává prodávající do zásilek s živými rostlinami vyhřívací sáček (heatpack), který hřeje přibližně 3 dny. Jde o službu poskytovanou na náklady prodávajícího. Kupující bere na vědomí, že rostliny jsou citlivé na mráz, a zavazuje se vyzvednout zásilku z výdejního místa nebo boxu nejpozději do 24 hodin od jejího uložení. Nevyzvedne-li kupující zásilku včas a rostliny se tím poškodí, jde takové poškození k jeho tíži v rozsahu, v jakém je způsobilo jeho prodlení. Za extrémních mrazů může prodávající odeslání odložit a kupujícího o tom informovat; kupující může v takovém případě objednávku zrušit.

5.4. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

5.5.  Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat a v případě zjevného poškození obalu sepsat s dopravcem záznam o poškození nebo zásilku nepřevzít. Pozdější reklamaci poškození při přepravě to nevylučuje, ale záznam a fotodokumentace ji podstatně usnadní.

5.6. Zásilku, u níž byl vygenerován přepravní štítek, může kupující sledovat v uživatelském účtu a prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem.

5.7. Osobní odběr. Zboží připravené k osobnímu odběru je pro kupujícího rezervováno 14 dnů od výzvy k vyzvednutí. Po marném uplynutí této lhůty může prodávající objednávku zrušit a uhrazenou částku vrátit.

5.8. Nepřevzetí zásilky. Nepřevezme-li kupující zásilku bez předchozí domluvy a bez zákonného důvodu, porušuje tím svou povinnost převzít zboží podle § 2118 občanského zákoníku. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu k zákazníkovi a zpět, případně náhradu škody na znehodnoceném zboží, a u dalších objednávek téhož kupujícího požadovat platbu předem. Tím není dotčeno právo kupujícího odstoupit od smlouvy podle článku 7; v takovém případě však nese náklady na vrácení zboží.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba převzala zboží. Je-li předmětem smlouvy několik kusů zboží dodávaných zvlášť, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

6.2. Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit u smluv:

• o dodávce zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (například rostlina vysazená na míru, dárkové balení na míru),
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu,
• o dodávce digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, bylo-li s plněním započato s předchozím výslovným souhlasem kupujícího,
• o poskytování služeb, byly-li splněny s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení.

6.3. Živé rostliny nejsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze a lze je vrátit. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty rostliny, které vzniklo nakládáním s ní jinak, než je nutné k seznámení se s její povahou a vlastnostmi (zejména přesazením, zaštipováním, řízkováním, poškozením kořenů nebo přeléváním). Vrácení rostliny včetně původního substrátu a obalu proto prodávající doporučuje, ale nepodmiňuje tím přijetí odstoupení.

6.4. Pro odstoupení lze využít tlačítko „Chci vrátit zboží“ u objednávky v uživatelském účtu, online formulář, vzorový formulář pro odstoupení, nebo prosté oznámení e-mailem na krchovatel@seznam.cz. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Není-li online formulář dostupný nebo nelze-li v něm objednávku dohledat, platí zákonná lhůta podle bodu 7.1 a stačí odstoupení oznámit e-mailem.

6.5. Zboží je kupující povinen odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Bratří Čapků 2779, 438 01 Žatec. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

6.6. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Je-li důvodem vrácení pochybení na straně prodávajícího (poškozené, chybné nebo neúplné zboží), zašle prodávající kupujícímu přepravní štítek a náklady na vrácení hradí prodávající.

6.7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že je odeslal. Prodávající se snaží vracet peníze do 5 pracovních dnů od doručení vráceného zboží.

6.8. Vrátil-li kupující jen část objednávky, vrací se náklady na dodání pouze tehdy, zanikl-li vrácením zboží důvod pro jejich účtování. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

6.9. Peníze prodávající vrací stejným způsobem, jakým je přijal, nebo bankovním převodem na účet, který kupující sdělí. Kupujícímu tím nevznikají žádné další náklady.

6.10. Prodávající je oprávněn započíst proti nároku na vrácení kupní ceny částku odpovídající snížení hodnoty vráceného zboží podle bodu 7.3.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Práva a povinnosti stran z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s obvyklým příslušenstvím.

7.3. Kupující může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 2 let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku se tato domněnka neuplatní tam, kde je neslučitelná s povahou věci; u živých rostlin tedy neplatí pro vady, které mohly vzniknout následnou péčí kupujícího, jeho nakládáním s rostlinou nebo přirozeným vývojem rostliny.

7.4. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, přirozený vývoj a přirozený úhyn rostliny, změny způsobené nevhodnou péčí, nevhodným stanovištěm nebo zaléváním, škůdci zavlečení až u kupujícího, ani obvyklé odchylky ve velikosti, tvaru, barvě a počtu listů.

7.5. Kontrola po převzetí. Kupujícímu se doporučuje zásilku s živými rostlinami rozbalit a zkontrolovat co nejdříve po převzetí a případné poškození doložit fotografiemi pořízenými ihned po rozbalení. Nejde o podmínku uplatnění práv z vadného plnění, ale výrazně to usnadní a urychlí vyřízení.

7.6. Reklamaci a vrácení zboží uplatněte:

• online přes reklamační formulář nebo tlačítkem u objednávky v uživatelském účtu,
• nebo e-mailem na krchovatel@seznam.cz.

K posouzení reklamace potřebuje prodávající zpravidla fotografie zboží, proto je online formulář nejrychlejší cesta: provede kupujícího krok za krokem a fotografie i položky objednávky se do něj vyplní samy.

7.7. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace a uvede, kdy ji uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Reklamaci prodávající vyřídí a o vyřízení kupujícího informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě. Prodávající se snaží na reklamaci reagovat do 2 pracovních dnů. Stav reklamace a komunikaci k ní má kupující průběžně k dispozici online.

7.8. Kupující může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, odmítl-li prodávající vadu odstranit, projeví-li se vada opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo je-li z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

7.9. Je-li reklamace uznána, hradí náklady na vrácení zboží prodávající a zašle kupujícímu přepravní štítek. Po dohodě s kupujícím může prodávající vyřídit reklamaci také dodáním nového zboží, vrácením peněz na účet nebo poskytnutím dárkového poukazu; poukaz lze poskytnout pouze se souhlasem kupujícího a nikdy jako jediný nabízený způsob vyřízení.

7.10. Garance kvality pokojovek. Nad rámec zákonných práv poskytuje prodávající u pokojových rostlin garanci kvality po dobu 14 dnů od převzetí zásilky. Uplatní-li kupující garanci v této lhůtě a doloží stav rostliny fotografiemi, řeší prodávající situaci přednostně dohodou (nová rostlina, sleva, vrácení peněz nebo dárkový poukaz). Podrobné podmínky garance jsou uvedeny na stránce Reklamační postup. Garancí nejsou dotčena zákonná práva kupujícího podle tohoto článku a kupující si může vybrat, zda uplatní garanci nebo zákonná práva z vadného plnění.

7.11. Nesouhlasí-li kupující s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.

8. Recenze a hodnocení

8.1. Hodnocení e-shopu a recenze zobrazované na webu přebírá prodávající ze svého e-shopu. 

8.2. Na úvodní stránce a u produktů zobrazuje prodávající jen výběr recenzí, nejde tedy o úplný přehled. Kompletní hodnocení včetně kritických recenzí je na stránce Hodnocení e-shopu, kde jsou všechny recenze z obou porovnávačů.

8.3. Prodávající recenze neupravuje ani nemaže a nezveřejňuje vlastní ani vymyšlené recenze.

8.4. Je-li u recenzí zobrazeno automatické shrnutí (včetně shrnutí vytvořeného umělou inteligencí), jde o orientační pomůcku. Rozhodující je vždy plné znění jednotlivých recenzí.

 

9. Osobní údaje a obchodní sdělení

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu a za podmínek uvedených v dokumentu Ochrana osobních údajů e-shopu ???.cz. Pro jednotlivé účely, které vyžadují samostatný souhlas (dotazníky spokojenosti, funkce Hlídací pes, obchodní sdělení, diskuzní příspěvky, registrace účtu), jsou zveřejněny samostatné dokumenty dostupné u příslušného souhlasu.

9.2. Prodávající zasílá kupujícímu e-maily související s plněním smlouvy (potvrzení objednávky, informace o stavu objednávky a zásilky, faktura, komunikace k reklamaci). Tyto zprávy nejsou obchodním sdělením a nelze je odhlásit.

9.3. Prodávající může kupujícímu, který u něj nakoupil, zasílat obchodní sdělení a rady k péči o zakoupené rostliny na e-mail uvedený v objednávce. Z odběru se lze kdykoli bezplatně odhlásit odkazem v každé takové zprávě nebo e-mailem na krchovatel@seznam.cz.

9.4.  Web používá soubory cookies. Nastavení lze kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu.

10. Další ustanovení

10.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, nebo okamžikem, kdy zboží nepřevzal, ačkoli mu s ním prodávající umožnil nakládat.

10.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

10.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, návrh lze podat na adr.coi.cz. Kupující se na ni může obrátit, nepodaří-li se spor vyřešit přímo s prodávajícím.

10.4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Stížnosti vyřizuje prostřednictvím e-mailu krchovatel@seznam.cz.

10.5. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.

10.6. Vztah založený kupní smlouvou se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

10.7. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Kupujícímu je dostupná v jeho uživatelském účtu a v potvrzení objednávky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. 8. 2026 a nahrazují obchodní podmínky ze dne 16. 9. 2025.